为进一步加强食品药品投诉举报处理工作，2013年以来，江苏省宿迁市食品药品监督管理局在受理、核查、解决、巩固四个环节上狠下工夫，确保群众举报投诉事事有着落，件件有回音。截至目前，共受理药械投诉举报59件（次），立案调查2起，对2家违法企业进行了行政处罚，举报投诉回复率、办结率和群众满意率均达到100%。

 

    该局一方面，做到“不回避、不松懈、不留尾、不反弹”的“四不”原则，即：实行首接责任制，遇到问题不回避；明确办理责任人和办结时限，积极处理问题不松懈；详细了解举报人诉求，彻底解决不留尾；建立回访制度，保证问题不反弹。另一方面，对投诉举报，采取有制度、有记录、有落实、有结果、有反馈、有答复的“六有措施”。（来源：江苏省宿迁市食品药品监督管理局）