为贯彻落实政府热线建设总体要求，提高认识，总结经验，部署下阶段工作，国家卫生计生委宣传司于2014年10月24-25日在陕西省西安市召开了2014年全国12320卫生热线工作会议。国家卫生计生委宣传司副司长姚宏文、陕西省卫生计生委副主任陈昭出席会议。

 

    姚宏文副司长充分肯定了过去一年12320在拓展服务内涵、构建覆盖城乡的服务网络以及推进工作机制和信息化基础建设等方面取得的成绩。他指出，大力加强12320服务体系建设，是践行党的群众路线的具体体现，是深化医药卫生体制改革、加强和创新社会管理的客观要求，是提高全民健康素养水平的重要保障。他强调，要深刻认识新形势下加强卫生热线建设的重大意义和深远影响，认真查找问题，发现薄弱环节，切实理顺管理体制，明确功能定位，做好统筹规划与全方位保障，注重加强基础建设，大力提高热线服务质量，强化品牌宣传，以“顺应百姓健康需求、解决突出问题、提高群众满意度”为宗旨，与时俱进，开拓创新，真抓实干，把推进12320建设发展作为开展践行党的群众路线教育实践活动的重要抓手，切实解决群众反映强烈的突出健康问题。

 

    会议总结了过去一年全国12320卫生热线工作进展，并对2013年10月启动的12320卫生热线戒烟干预扩大试点工作进行了阶段性总结，对2014年12320卫生热线戒烟咨询服务重大专项进行了安排与部署。山西省、甘肃省、江苏省镇江市介绍了12320建设发展经验，上海市、河北省石家庄市交流了12320戒烟干预工作开展经验。与会代表还就全国12320管理中心组织制订的《12320卫生热线呼叫中心设置规范》、《12320卫生热线考核评价指标体系》以及如何进一步推进12320卫生热线工作进行了讨论，并赴陕西省12320卫生热线管理中心进行了现场观摩。全国卫生12320官方微博和陕西卫生12320官方微博对会议进行了全程微直播。国家卫生计生委相关司局、直属和联系单位负责同志和来自全国30个省（区、市）卫生计生委12320主管处室、12320管理中心负责同志，以及部分地级市卫生计生委（卫生局）12320主要负责人约130人参加了会议。（来源：国家卫生和计划生育委员会网站）