2014年12月31日上海外滩陈毅广场踩踏事件发生后，12320卫生热线迅速启动应急响应，自2015年1月1日7时起，全国卫生12320官方微博和上海12320官方微博、微信及时发布相关信息，向网民通报救治进程、遭遇踩踏事故和人群拥挤应对办法以及如何避免踩踏等相关情况。上海12320卫生热线启动应对程序，随时监控来电情况变化，同时上海12320-5心理援助热线开放“心连心——外滩踩踏事件后紧急心理支援服务”，全天24小时为市民提供心理咨询服务。

 

    据统计，1月1日启动预案至今，全国卫生12320官方微博和上海12320官方微博共发布相关信息18条，阅读量近100万次，被转发评论近500次；上海12320共收到群众有关来电13个，其中12个来电主题为咨询罹难者名单和救治医院，1个来电主题为建议全力救治。（来源：国家卫生和计划生育委员会网站）