3月20日是第4个“12320”卫生热线主题宣传日，今年的宣传主题是“12320，倡导健康生活”。截至2015年1月，全国“12320”卫生热线共计人工受理各类服务请求近975万件次，月均受理量达25万余件次。

 

    “12320”卫生热线由国家卫生计生委在2005年设立，至今已在全国29个省陆续开通，拥有工作人员700余名，固定座席近800个。近年来，“12320”卫生热线业务范围不断扩大，目前可受理医疗卫生全行业的咨询、建议、投诉和举报。此外，“12320”还开展了公众艾滋病防控知识和政策知晓率电话调查、儿童家长免疫规划服务满意度电话调查等多项调查，另有12个省“12320”开通了预约挂号功能。

 

    同时，“12320”戒烟热线已覆盖全国28个省，成为国内覆盖地域最广泛、戒烟咨询专员数量最多的戒烟服务热线。前期10个试点省市“12320”戒烟干预结果显示，维持戒烟1个月者占参与戒烟干预总人数的26.17%，维持戒烟3个月（一般可认为戒烟成功）的比例为20%。

 

    为创新传播渠道，2012年3月20日，全国“12320”管理中心先后在新浪、腾讯和人民3个平台开通官方微博，至今共发布微博4.2万余条，粉丝数已达615.84万人，获2014年度“全国十大医疗卫生系统微博奖”。2013年9月，全国“12320”管理中心正式开通微信订阅号，每日发布3条～8条健康知识，截至目前共计发布图文消息1722条，累积关注人数超过1.5万人，2015年2月成为“政务微信优秀公众号”。（来源：健康报2015年3月20日1版）