为更好地服务计生特殊困难家庭，湖南省湘潭市推行关爱计生特殊困难家庭“一键通”信息服务系统，建立全新的社会化服务平台，创新了工作机制，提升了服务水平。

 

    建立四大支撑机制。一是服务指挥调度机制。该市专门开发了湘潭市计生特殊困难家庭服务信息系统，开通了“一键通”服务热线，向社会公开服务号码。服务系统将服务进行分派，建立服务人群的信息反馈机制，动态跟踪、精确分析、及时跟进。二是服务对象确认机制。通过计生专干入户了解，收集扶助对象现居住地、户籍地、身体状况、服务需求、联系电话等信息，建立“一对一”的档案资料，经村（社区）、乡镇（街道）、县（区）逐级审查、市终审，并经公示确认服务对象。三是服务内容对接机制。将计生综治部门服务资源进行“打包”，将各资源的申请流程、内容等录入信息系统，建立服务资源数据库，为服务对象提供菜单式服务。根据服务对象的需求，动态更新服务信息库，提供按需服务。四是服务效果考评机制。计生综治部门、基层计生部门、各级计生协会将服务计生特殊困难家庭工作纳入计生目标考核；服务效果纳入政府群众工作考评。对专业队伍服务质量进行考评。市人口计生委通过服务信息监管核查、服务对象电话抽查，及时掌握相关情况。

 

    提供四大服务项目。一是紧急援助服务。针对计生空巢老人及“失独”老人开通了紧急援助服务，当遇到紧急情况或危险的时候，只要按下配发手机上的“SOS”键，系统就会收到紧急求助信号，同时启动“GPS”定位系统，管理人员立即启动应急服务，第一时间找准老人位置，安排相应的服务和救援。二是个性化便民服务。通过“一键通”平台向计生特殊困难家庭提供多种个性化服务。如联系就医绿色通道、快捷办证服务、家政服务、困难帮扶、就业培训、法律援助、心理咨询等，及时为计生特殊家庭排忧解难。   对于符合条件的计生空巢老人、“失独”老人，从2011年起，每户每月提供5小时家政服务，服务项目包括家居保洁、生活照料等。三是居家休闲服务。各计生特殊困难家庭服务站开设了棋牌室、书画室、健身房和阅览室，成立了网上冲浪、棋牌、书画、摄影等多种兴趣学习小组，丰富计生特殊困难家庭成员的精神生活。四是亲情慰藉服务。对于空巢老人或“失独”老人，每逢重大传统节日，如端午节、中秋节、重阳节及老人生日，安排计生专干和志愿者上门慰问。

 

    该系统设立了13个服务站，1990个服务网点。自运行以来，取得了明显效果。一是为计生特殊困难家庭提供了贴心服务。服务对象足不出户，只需一个电话，一条短信，就能得到计生部门和服务站点提供的多种服务。截至目前，共为6.3万余名对象提供了多种便民服务，帮扶35.6万余人次。二是为计生工作转型发展拓宽了思路。通过加大服务力度，开展结对帮扶，转变了全市人口计生系统工作作风，赢得了民心，广大群众尤其是计生家庭服务对象自发宣传计生基本国策，营造了良好氛围。三是为创新社会管理进行了有益探索。通过服务对接、信息系统管理，打造了多方参与的利益导向平台，实现了社会管理的人性化、精细化和常态化。为改善党群干群关系、树立人口计生部门的良好形象，实现人口计生工作的可持续发展奠定了良好基础。（来源：中国人口报2015年5月8日一版）