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浙江省平湖市以群众满意为导向大力提升乡镇卫生院服务能力
    浙江省平湖市以“建设群众满意的乡镇卫生院”活动为契机,狠抓基层医疗服务能力的提升,实现了浙江省甲等卫生院全覆盖。2014全市基层医疗卫生机构经第三方测评,群众满意度达到了94.64%,乡镇卫生院的医疗纠纷发生数比上年减少13%。
 
    一是优化医疗服务环境,不断改善群众就医感受。投入资金7650余万元,新建医疗业务用房22300余平方米,改建22560平方米。经过改扩建,乡镇卫生院全部实现基本医疗和公共卫生区域独立,其中60%的乡镇卫生院安装电梯等便民设备,居民就医环境得到明显改善。加强了基层卫生信息化建设,建成区域临床检验系统、区域HIS(医院信息管理)系统、住院电子病历系统和区域影像系统。实现居民电子健康档案与诊疗信息互联互通,实时动态应用。
 
    二是狠抓基层人才队伍建设,夯实满意服务基础。近年来累计签约培养社区责任医生149人,近两年引进优秀基层卫生技术人才88名。积极开展基层医务人员临床适宜技术培训,设立培训专项补助资金,积极鼓励和支持基层卫生技术人员参加学历教育、继续教育、专业进修、岗位培训等。2014年,完成基层住院医师规范化培训45人,社区护士培训38人。乡镇卫生院还与市级医院合作开展了“急诊上岗卫生技术人员基本急救能力动态提升工作”,将所有急诊上岗人员进行轮训。同时,深化基层适宜技术推广应用,开展“理论学习月”、“操作竞赛月”、邀请上级专家查房、心肺复苏操作考核等活动。
 
    三是弘扬传统医学,建好“中医堂”,服务农村群众。以农村为重点,加快乡镇卫生院独立中医药综合服务区建设。所有卫生院都开展了中医药服务,标准化中医科、中药房设置率100%,并开展代煎中药汤剂、膏方等服务。在乡镇卫生院中积极推广中医非药物治疗,给基层群众提供了“简、便、廉、验”的中医药服务。
 
    四是以特色专科建设为抓手,提升服务质量和能力。启动了基层特色专科建设工作,平湖市把乡镇卫生院特色专科建设作为提升能力的有效手段,同时也作为“建设群众满意的乡镇卫生院”的有力抓手,先后培育了5个市级特色专科,有6个项目被列入平湖市科研课题,引进应用新技术6项。(来源:国家卫生计生委)