浙江省平湖市以“建设群众满意的乡镇卫生院”活动为契机，狠抓基层医疗服务能力的提升，实现了浙江省甲等卫生院全覆盖。2014全市基层医疗卫生机构经第三方测评，群众满意度达到了94.64%，乡镇卫生院的医疗纠纷发生数比上年减少13%。

 

    一是优化医疗服务环境，不断改善群众就医感受。投入资金7650余万元，新建医疗业务用房22300余平方米，改建22560平方米。经过改扩建，乡镇卫生院全部实现基本医疗和公共卫生区域独立，其中60%的乡镇卫生院安装电梯等便民设备，居民就医环境得到明显改善。加强了基层卫生信息化建设，建成区域临床检验系统、区域HIS（医院信息管理）系统、住院电子病历系统和区域影像系统。实现居民电子健康档案与诊疗信息互联互通，实时动态应用。

 

    二是狠抓基层人才队伍建设，夯实满意服务基础。近年来累计签约培养社区责任医生149人，近两年引进优秀基层卫生技术人才88名。积极开展基层医务人员临床适宜技术培训，设立培训专项补助资金，积极鼓励和支持基层卫生技术人员参加学历教育、继续教育、专业进修、岗位培训等。2014年，完成基层住院医师规范化培训45人，社区护士培训38人。乡镇卫生院还与市级医院合作开展了“急诊上岗卫生技术人员基本急救能力动态提升工作”，将所有急诊上岗人员进行轮训。同时，深化基层适宜技术推广应用，开展“理论学习月”、“操作竞赛月”、邀请上级专家查房、心肺复苏操作考核等活动。

 

    三是弘扬传统医学，建好“中医堂”，服务农村群众。以农村为重点，加快乡镇卫生院独立中医药综合服务区建设。所有卫生院都开展了中医药服务，标准化中医科、中药房设置率100%，并开展代煎中药汤剂、膏方等服务。在乡镇卫生院中积极推广中医非药物治疗，给基层群众提供了“简、便、廉、验”的中医药服务。

 

    四是以特色专科建设为抓手，提升服务质量和能力。启动了基层特色专科建设工作，平湖市把乡镇卫生院特色专科建设作为提升能力的有效手段，同时也作为“建设群众满意的乡镇卫生院”的有力抓手，先后培育了5个市级特色专科，有6个项目被列入平湖市科研课题，引进应用新技术6项。（来源：国家卫生计生委）