2015年5月，共青团中央联合国家卫生计生委等18家部委发布《关于命名2013-2014年度全国青年文明号的决定》（中青联发﹝2015﹞11号），上海市12320卫生热线名列其中。

 

    上海市12320卫生热线是上海市卫生计生委的官方热线，也是上海市12345市民服务热线的卫生专线，目前由上海市健康教育所负责管理。热线有46名工作人员，35岁以下的青年占比达到71.74%。运行9年来，热线向市民提供了近240万件次咨询服务，发送健康短信1100万条，回复短信近万条。

 

    上海市12320拥有99%的市民来电咨询满意度，在上海市12345热线的测评中，名列科教文卫系统第一，品牌效应正逐步形成。2010年，上海市12320获上海市卫生系统“青春世博行动”青年文明号，并在此基础上成功创建“卫生行业青年文明号示范基地”和“上海市青年文明号”。2012年，上海市12320提出了“声音为桥梁、责任创服务、青春共成长”服务口号，开始创建全国青年文明号，努力将12320青年们的奉献和努力展示在国家平台上，付出的努力最终取得成功。人民日报在“十八大精神在基层”的板块中是这样描述的：上海12320，做市民健康的守护者。（来源：国家卫生计生委）